POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES ESPAÑA

1. ENVÍOS A ESPAÑA

Los pedidos realizados durante el fin de semana se envían el lunes.

El plazo de entrega empieza a contabilizarse desde la salida del almacén. En el caso de pago por transferencia anticipada, el envío se realizará una vez recibido el importe del pedido. Nuestro objetivo es siempre que el pedido llegue lo antes posible y trabajamos a la máxima rapidez para que se cumpla.

Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y otros destinos CONSULTAR

info@motorelectricoenstock.com Teléfono y WhatsApp: (+34) 964 62 61 63

*(CANTIDADES SIN IVA)

Importante para los clientes de PORTUGAL: Los pedidos son bajo pedido y se expiden sin IVA para los compradores que consten como operadores intracomunitarios. Los que no consten como tal, deberán abonar el IVA.

2. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

    2.1. DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

Como cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original, el producto no haya sido manipulado y no se haya utilizado. No se aceptan artículos que hayan sido usados, manipulados  y/o tengan marcas por desgaste por agua, agentes químicos, etc. o no se encuentren en buen estado por haber sido almacenados en malas condiciones.

En caso de devolución voluntaria, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.

En el caso de pedidos especiales o artículos fabricados ex-proceso, no se aceptan devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso.

Las devoluciones de material de forma voluntaria podrán conllevar un cargo equivalente al 10% del valor del producto, en concepto de gastos de embalaje y gestión.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el previo acuerdo entre Azahar Equipos, S.L., y el cliente. Se debe informar de la voluntad de devolver el producto mediante correo electrónico info@motoreselectricosenstock.com o través de nuestro formulario de contacto.

No se aceptarán devoluciones de mercancía sin la previa autorización por parte de Azahar Equipos, S.L.

La devolución del importe que corresponda o la sustitución del artículo por otro no será llevado a cabo hasta que Azahar Equipos, S.L., compruebe el perfecto estado del material.

    2.2. DEVOLUCIÓN POR INCIDENCIA EN EL TRASNPORTE

En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte alguna anomalía achacable al transporte como puede ser: Paquete en mal estado/ La falta de algún bulto.

Debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Además, dispone de 48 horas de plazo para comunicar la incidencia a Azahar Equipos, S.L., mediante correo electrónico info@motoreselectricosenstock.com o través de nuestro formulario de contacto.

Si el problema detectado es una incidencia del transporte, solo se podrá proceder a la reclamación si se ha indicado en el albarán de entrega del transporte. En caso de no poder revisar el paquete en el momento de su entrega, deberá de indicar en el albarán de entrega del transportista "Pendiente revisión".

Cumpliendo lo comentado en los párrafos anteriores, Azahar Equipos, S.L., se hará cargo de los gasto de envío de devolución.

Azahar Equipos, S.L., aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

1. El cliente haga la reclamación por incidencias en el envío, en 48 horas desde la recepción.

2. El producto sea defectuoso: Azahar Equipos, S.L., procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.

3. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente: Azahar Equipos, S.L., procederá al envío del artículo correcto de inmediato.

     2.3. ANULACIÓN DE PEDIDO

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben comunicarse por correo electrónico a info@motorelectricoenstock.com

Si ya se hubiese procedido al envío, entonces se gestionaría como una devolución voluntaria de pedido. Según legislación vigente, el cliente tiene 14 días naturales para hacer llegar el producto a las instalaciones de la empresa a contar desde el momento en el que comunica a la empresa su deseo de devolución.

Para gestionar cualquier reclamación y/o devolución es imprescindible enviar antes un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@motoreselectricosenstock.com, o a través de nuestro formulario de contacto, indicándonos sus datos personales, el número de pedido, referencia y descripción del artículo, así como el motivo de la misma. Solo se aceptarán las reclamaciones y/o devoluciones realizadas mediante el proceso descrito. Azahar Equipos, S.L., se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.

     2.4. GARANTÍAS

Azahar Equipos, S.L., no es garante de los materiales suministrados a sus clientes, ya que esta responsabilidad corre por cuenta del fabricante correspondiente. La responsabilidad de Azahar Equipos, S.L., en el caso de material suministrado, es la de gestionar con el fabricante la reclamación de garantía correspondiente.

Todos los productos están garantizados, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de un año a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Las condiciones generales de la garantía están determinadas para cada tipo de artículo y por el propio fabricante que la otorga. El fabricante es el que figura como tal en el etiquetado del producto o, en su defecto, en cualquier elemento de su embalaje.

Cuando Azahar Equipos, S.L., compruebe que el artículo es defectuoso y dependiendo de la garantía del fabricante, procederá a sustituirlo por uno de las mismas características o al envío a fábrica para la reparación y posterior reenvío al cliente.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra correspondiente y ponerse con contacto con nosotros vía email (info@motorelectricoenstock.com) o a través de nuestro formulario de contacto, indicando el producto y los datos de la factura de compra.

Según la legislación vigente, no es necesario que las tiendas on line dispongan de un modelo de hoja de reclamaciones, pero sí contamos con un procedimiento de resolución de las reclamaciones a través del correo electrónico info@motorelectricoenstock.com o del formulario de contacto

Pueden encontrar más información sobre reclamaciones en línea en la Plataforma ODR.